艾米反思了国家住房首要合同

2022年7月25日

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在过去的7年里，在2022年3月国家住宅优质(NHP)合同到期之前，Amey承诺提高NHP的所有级别的绩效，特别是在响应维护、客户满意度和英国国防部地产投资领域。

2016年，我们与国防基础设施组织(DIO)合作，开始识别维修状况不佳、需要达到政府“体面住宅标准”的房产。

项目交付
在2016年至2022年期间，我们在英国超过3.3万户服务家庭住宅中提供了超过1299个翻新项目(包括多个物业的资产更换):将老化、潮湿和通风的物业转变为轻便、明亮和节能的住宅，让家庭可以引以为豪。

在全英国，安装了1114个全新的厨房和2068个现代化浴室套房;安装了1823个可靠和省油的供暖系统;5184所房屋进行了隔热处理，7308个屋顶被更换。721个家庭解决了潮湿和发霉的问题，7650个房屋安装了新的门窗。

许多物业也受益于全面的内部翻新，包括新的浴室、厨房、锅炉、电线、抹灰、门、窗帘、地毯和重新装修。

我们还关注了国防部的空置物业存量:那些空置了一段时间的物业，支持DIO在2021年秋季之前减少空置物业数量的承诺。2018年11月，只有1.1万多处房产空置。通过有针对性的回收和分配剩余申请，这个数字减少到9250个，相当于减少23%到19.29%的空档率。

此外，71条道路和小径已重新铺设，而235个陈旧和乏味的游乐场则焕然一新，配备了全新的设备、安全地板和围栏，为本地儿童提供了一个安全和有创意的空间，让他们可以尽情发泄。

客户服务
我们的客户服务中心有200多名专职顾问，为家庭提供24/7的服务热线，以报告维护和维修问题，我们的入住服务团队为约39,000个服务家庭提供端到端的住房服务。

每个月，我们的客户服务顾问平均回答21,000个响应电话，导致每月交付约4,000个维护任务。

我们持续推行客户服务培训计划，并引入多种数码渠道，为客户的需求提供更灵活的服务，客户的满意程度由每月30个新点数(顾客满意量度)上升至70个，投诉人的投诉率亦由每月3.1%下降至1.2%。

我们的入住服务团队每月支持约1200个迁入项目，并组织交付5500件家具，确保家庭在最小干扰的情况下迁入新家。

在过去的7年里，DIO已经在服务家庭住宿方面投资了超过7.12亿英镑，为服务家庭提供优质、灵活和节能的住房，他们愿意在其中度过时间。

展望未来
我们很自豪成为国防部的主要供应商，并有长期的历史来支持军事人员和他们的家人，使他们可以在安全和合规的环境中生活、工作和训练。今年早些时候，我们获得了两份区域住宿维护服务(RAMS)合同，我们很高兴能够继续为服务家庭提供支持，我们继续与DIO密切合作，为大约25,000个物业提供核心的住房维护服务，以及改善项目和翻新工作。

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