客户服务操作员 - Speke,利物浦
参考:PL-AMGA00447
我们目前有机会加入我们在斯毕克屡获殊荣的客户服务中心。
的作用
作为我们屡获殊荣的客户服务中心的一部分,为我们在英国的国防合同提供全天候支付全天候支持24/7个支持,您将负责通过成为查询,投诉,财产和疑问,投诉,财产的第一个呼叫来维护客户服务通过电话建设管理。
我们在9个月固定期限基础上提供了几种转变模式,包括;
- 只限兼职周末-星期六及星期日(每周20小时)
- 轮换换档 - 周一 - 周日,上午6:00 - 上午10:00包括在4周末(每周40小时)
- 轮班制-星期一至日,早上6:00至晚上10:00,包括四个周末中的一个(每周37.5小时)
- 兼职 - 周日(每周20小时)
我们为此作用提供了£NMW加上一系列amey福利,包括24天的假期+银行假期和免费的现场停车场。
本处将为成功申请人士进行保安检查。
在开始分配的转变之前,在比赛中,将在MACKWORKS,SPEKE的比赛中进行3周的义务培训。
这个角色包括什么?
- 接听呼入电话
- 协助客户服务经理调查高级投诉
- 访问和整理敏感和弱势客户的数据,并确保遵守DDA
- 与Amey's Atreed SLA一致
- 管理/维护各层次的客户关系/客户期望,确保我们的客户得到准确可靠的信息
- 维护,记录和监控供应中断表格的100%符合性
- 监控、记录并协助调查和解决客户反馈投诉(CRC),并提供解决方案反馈
- 生产和维护客户信息包
- 识别和升级可能导致广泛客户或环境影响的任何疑虑
- 作为所有业务人员客户管理要求的联络点
- 监控和记录客户调查问卷,确保对回返的调查问卷进行跟踪处理并记录反馈
- 管理职责,创建客户信息信件,归档/扫描,打印,折叠信件
我们在找什么?
- 有呼叫中心工作经验或客户服务工作经验者优先
- 专业的电话方式和舒适的工作在大量电话的角色
- 能够在压力下工作,思维清晰,行动果断
- 优秀的组织能力和对细节的高度关注
- 优秀的听力和沟通技巧
- 灵活的工作方式
- 计算机识字使用一系列办公软件,包括电子邮件,电子表格和数据库和Microsoft Office
- 能够在快节奏的环境中工作
- 以前的行政经验是可取的
关于amey.
我们都是原创的,我们的个性是一个资产。我们有独特的背景和个性,这意味着我们都对桌面带来了不同的想法。但我们确实有一件事:我们都为我们的公共服务感到自豪。随着每滴水和电力的电影,随着每一个螺栓,我们都收紧了每一个引导金块的建议,我们更好地管理我们所有人每天都依靠的服务,确保英国的每个家庭都受益于我们的工作。
Amey是英国五大支持服务供应商之一。我们有1.6万名员工,营业额为21亿英镑,订单量强劲。在英国,每个家庭都从我们的工作中受益。我们维护英国的公路和铁路基础设施,保持学校的安全和清洁,管理英国的国防资产,安全护送囚犯,确保监狱和法院的安全。我们还收集和处理垃圾,以及提供公用事业服务。这一切都得益于我们领先的咨询能力,我们使用工程设计和数据分析来更好地管理我们所使用和依赖的服务。
作为我们中的一员,你可以真正成为你自己,因为你的个性是一种资产。你身边有一群希望你成长并接受新挑战的人。他们关心你的工作满意度和幸福感。在你的职业生涯中,会有和你一样原创的经历,感觉像是许多经历融合在一起。你会被拉伸,但总是得到支持。无论是在这个国家最大的桥梁上工作,学习掌握最新的技术,还是每天与一群很棒的人一起工作,你都会发现在Amey,什么能让你每天从床上爬起来。