David Eastman少将参观了Amey的客户服务中心，以了解他的新角色

2020年1月13日

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上周，我们的客户服务团队很高兴地接待了陆军地区司令部新任总指挥官(GOC) David Eastman少将的来访。他将于明年二月出任新职，并将参观美利美客户服务中心，以深入了解新职。

伊斯曼少将在基础设施部助理参谋长安迪·萨博上校的陪同下受到了蒂姆·雷德芬的欢迎，Amey公司的国防部总经理，理查德·麦金尼，国防基础设施组织(DIO)区域交付总监，他提供了各自业务的概述，重点是存在于他们之间的协作工作实践。

他听取了Amey公司的客户体验主管斯图尔特·琼斯谈到了如何做到这一点Amey公司的国防部的客户服务团队建立了他们的文化，基于对武装部队的校准，并通过客户服务研究所引入最佳实践。管理客户联系、投诉、客户洞察和业务住房分配的团队被外部认可ServiceMark标准．他们也进入2020年英国客户服务奖决赛，以表彰在整个运营业务中使用客户洞察力和战略领导力来改善客户体验。

伊士曼少将是也在导游的指导下参观了中心，并借此机会与200个座位的国防专门中心的工作人员会面，监听服务人员的实时电话，并了解通过我们的网站、web表单和社交媒体渠道的数字查询是如何在我们基于云的全渠道平台上进行管理的。接着他又看了看我们的新培训设施是由前皇家工程师大卫·贝特建立的，他现在在该中心工作。大卫设置了淋浴、保险丝盒和壁挂式加热系统等练习设备。该设施帮助我们的顾问发展他们的技术技能，准确诊断问题，并使第一次-我们的工程师拜访客户的时间是固定的。

伊士曼少将说：“这次访问为我在地区司令部的工作提供了很好的背景信息，我不得不说，Matchworks的工作人员为艾米带来了真正的荣誉;热情，聪明，非常专业．”

蒂姆•雷德芬Amey公司的国防部总经理补充道：“我们很高兴伊士曼少将在他准备担任GOC地区司令部的角色时这么早就接待了他。 加强与武装部队的联系是非常重要的，访问利物浦的客户服务团队有助于促进相互理解，这只能是一件好事．”

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