Amey的国防客户服务团队实现ServiceMark认证

2018年10月5日

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Amey很高兴地宣布，他们的客户服务团队已从客户服务学院（ICS）的服务，承认员工承诺为违反ICS世界级模型提供优质客户服务。

客户服务团队（包括Speke的客户服务中心），在英国，在英国各地的客户服务中心，持续三年努力努力提​​高对Servicemark框架的标准。

该团队定期评估了IC，作为认证过程的一部分，最近对工作人员和客户进行了独立调查，以及与独立审计员的两日评估。他们看到了大规模的改进，从英国客户服务指数上的63/100到80/100转移到80/100，他们第一次高于部门和行业规范，远远超过70/100目标由ICS向他们展示。

国防基础设施组织（DIO）的首席运营官Geoff Robson访问了利物浦的客户服务中心，为庆祝活动揭开了牌照到DIO，武装部队和较广泛的AMEY业务的员工和高级客人的牌匾。他还表示，关于客户服务部门的工作以及我们服务交付的重要性的工作。

来自客户服务团队的工作人员根据客户和员工反馈制定了九点计划，以实现满足Servicemark世界级模型所需的改进。计划的结果包括;提高员工参与，幸福，专业发展，使员工建议实现生命，发展指导原则和专业标准的行为框架，并简化了书面通信的所有客户。该小组还致力于映射出客户的旅程，对准客户的洞察模型关键客户接触点，将客户投诉，在决议的心脏，并提供客户联系数字选项数组。

斯图尔特琼斯，客户服务总监说：

“我们与客户服务学院合作，因为我们希望加强我们在行业内的专业人士，他们提供了一个框架，即客户服务团队的所有成员都可以努力推动改进。当我问团队成员时，为什么他们想要Servicemark我最喜欢的答案是“因为我们应该得到它”，我认为这是真的！该团队工作24/7,365来帮助我们的客户，他们申请的努力和他们产生的同理心是一种灵感，我们已经有一些非常高调的客户今年访问我们同意。我真的很激动，球队已经取得了这一认证。“

DIO的首席运营官Geoff Robson说：

“在我第一次访问Amey客户服务团队时，我立即对能量印象深刻的，这种地方的感觉，员工在手机上表现的方式，他们与客户互动的方式，乐于助人，友善和专业精神绝对闪耀。我也拿走了什么是一个非常强烈的持续改进文化，对我来说，它是一个组织中最重要的事情之一，我认为他们真的在证明这一点。

很高兴看到SEVERICEMARK评估员的评论回来并反思我第一次访问的那些东西，并为团队提供他们应得的认可。它的意义是他们为我们的服务人员及其家人提供了奇妙的服务，也没有在桂冠上休息。事情出错的地方，有时事情在运营中会出错，我们都知道，团队总是在寻找学习课程和改进的方法。

The improved scores achieved was absolutely fantastic and what that reflects to me is a true recognition of why it’s so important to have the culture and the attitude that this team has, because it reflects what customers end up thinking about the service they’ve received.”

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