在整个艾米实现卓越的运营

2022年8月31日

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Julie Heyes是最近建筑新闻奖的新星(后起之秀朱莉打破藩篱(amey.co.uk))在为Amey的维护和响应合同提供战略道路网络的卓越运营方面发挥了带头作用。艾米的交通基础设施数据经理朱莉与国家高速公路(NH)合作改进流程和系统。她最近关于资产数据交付模型的项目已经入围了今年即将到来的CIHT奖的技术和创新类别。

通过与NH和麦肯锡的合作，朱莉和团队在10区合同中引入了用户指南，或实际术语“剧本”，以提高道路安全，创造更好的客户体验，并运营一个更高效和有效的网络。在如此短的时间内已经看到相当大改进的剧本是资产数据交付模型，称为反馈循环剧本。

朱莉对他们在制定剧本时所面临的主要挑战，以及解决方案和好处进行了深入的分析，以供该行业的其他企业借鉴。

“作为维护和响应合同的一部分，一个重要的重点领域是跨战略道路网络的资产交付。整个网络中有大量的实物资产，包括排水资产、路灯资产和技术设备。国家高速公路(NH)作为资产主管，将工作分配给Amey，我们注意到资产清单和网络上资产之间的差异。资产交付合同的成功与准确的资产数据密切相关，因此解决这一问题对支持合同的成功至关重要。

“反馈循环剧本是国家高速公路资产管理战略的一部分，目的是更有效地管理资产数据，提高资产数据的质量和准确性，从而减少工程取消或重复的数量。

“自2019年Amey接手Area 10合同以来，我们注意到一些资产数据与网络上的资产不相关。因此，作为引入反馈循环剧本的一部分，在系统中嵌入了现场前检查，以减少作业人员访问资产时取消和暂停作业的数量。

“在数据库系统CONFIRM中开发新工作流需要与NH仪表板集成，另外还需要维护和响应操作员、经理和NH检查员的支持，以确保这一创新流程的交付。新流程的开发只花了6周时间，并在2021年2月留出时间，在推出之前让操作人员测试该系统。

“我们安排了第10区的经理、运营人员和供应链在几周内试用新系统，得到了积极的反馈，新流程没有出现重大故障。

挑战

“反馈循环的主要障碍之一是对相关员工进行新流程培训。Amey第10区合同和分包商的250名员工需要完成培训，以了解如何正确输入资产数据。培训是在

因此，我们发布了关于Microsoft Teams的会议，详细介绍了CONFIRM的过程和需要捕获的数据。这些简报会涉及area 10合同和供应链的区域经理、主管和操作人员，允许双向沟通反馈想法和需要改进的领域。

“总的来说，反馈是积极的。数据准确性的提高使作业人员能够向客户提供更好、更高效的服务，并将经过验证的资产数据返回给NH。任何丢失或不正确的数据都将高亮显示到NH资产冠军，并在NH仪表板上共享。然后更新这些数据，以便NH能够正确地发布未来的工作。

结果

“在整个财政年度(2021年4月至2022年3月)，反馈循环在10区合同中不断更新，到2022年3月检索了85%的资产数据。在此期间，该团队访问和服务了84,793处资产，纠正了29%的资产，避免了260多次失败的访问。

“673个‘幽灵资产’或其他术语‘未知资产’也被识别并添加到系统中，减少了以后对这些网站的重复访问。

反馈回路还支持Amey的“零网络路线图”，其长期目标是提高整个网络的效率，减少重复访问工作的次数。

“剧本的计划元素减少了迭代，同时也提高了所有循环工作的维护和响应效率。通过这种方式，我们可以更有效地规划，使价值最大化，并确保NH的客户体验到更好、更可靠的旅程。

“2021年4月推出的反馈循环剧本创建了一个更强大的流程，以确保正确和一致地捕捉和更新资产数据的更改，采用了‘正确的第一时间’方法。资产数据的准确性大幅提高，使Area 10合同能够提供更高效的服务，这将使Amey、客户和客户长期受益。与客户密切合作使我们能够突出不准确的地方，并寻找解决方法，不断争取更好的结果。

“反馈循环模型可以在更广泛的范围内应用，因为资产的周期性活动每天都在各个行业发生。采用类似的模型可以在第一次干预时提供重要的反馈，防止重复和失败的访问，并提高资产数据的准确性。”

艾米正在引领这种新方法，分享良好的实践，并改善全国的战略道路网络。第7区和第12区的合同都采用了反馈回路，并已看到其交付情况有所改善。在其他业务中进一步实施反馈循环的可能性也在计划之中。

已经编写了更多的剧本，以实施新的、改进的网络管理流程，并支持国家高速公路的三个当务之急:安全;客户和交付。这些程序现在正在其他运输基础设施合同中实施。

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